Marketing
Mg. Carlos Molinari - Lic. Jorge Monticelli
Centro Regional San Miguel / Universidad Nacional de Luján
Contenidos

1. MARKETING Entorno, Planificación y Administración.
El concepto de marketing. Marketing, orígenes, evolución. Nuevos enfoques. Necesidad, deseo, utilidad.
Planeamiento estratégico. Esrategia y Táctica. Herramientas estratégicas. Matrices. La creación de mercados.
El entorno económico, tecnológico, políticolegal y sociocultural. Dimensión global. Pensamineto y Planificación Estratégica. Misión, Estrategias y Objetivos Organizacionales. Planificación de marketing. Administración y Control.

2. MERCADO
Conceptualización de Mercado. El sistema de información de marketing (SIM). Investigación de Mercado. Información básica y específica. Objetivos y Diseño de investigación. Proceso de la Investigación de mercados. Comuncación de los resultados.
Alternativas de investigación para las PYMES, Desarrollo de una estrategia de mercado.

3. SEGMENTACION DE MERCADOS
Estrategias de segmentación de mercados. Segmentación de mercado del consumidor. Tipos de segmentación. Segmentación de mercados organizacionales. Selección del mercado meta. Evaluación de los segmentos de mercado. Selección del o de los segmentos del mercado. Estimación del potencial de mercado y de ventas. Posicionamiento.

4. CONDUCTA Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Mercado de consumo. Comportamiento del consumidor. Procesos decisorios del consumidor. Racionalidad e irracionalidad en el consumo. Percepción. Actitudes. Personalidad y estilos de vida. Políticas de imágenes. Influencias socioculturales en el comportamiento del consumidor.
Mercados organizacionales. Características del mercado industrial. Demanda derivada. Función de compras. Adquisiciones del revendedor.

5. PRODUCTO
Concepto y diseño. Definición del producto en el mercado. El producto total. Clasificación de bienos y servicios. Diferenciaciones entre tangibles e intangibles.
Clasificación de los productos. Atributos. Métodos cualitativos de análisis de los mismos. Procesos de adopción y difusión. Modificación de productos existentes. Diferenciación de productos. Envase. Marcas.
Ciclo de vida, utilidad del concepto. Línea de productos. Extensíon de líneas y de marcas.
Desarrollo de nuevos productos.

6. PRECIO
Amplitud y significado. Estrategias de precios. Objetivos de la fijación del precio.
Determinación. Análisis del punto de equilibrio. Procedimientos de fijación de precio por el costo, la demanda, y la competencia. Administración del precio. Políticas.
Fijación de precios de productos industriales y de servicios. Negociación del precio.

7. LOGISTICA COMERCIAL. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
La logística comercial en el marco de la logística de la empresa. Creación de la utilidad. Distribución y servicios. Estrategias comerciales en la distribución. Estructura del canal. Integración y expansión del canal.
Cooperación, conflicto y competencias en el canal. Sistemas de distribución. Minoristas y Mayoristas. Franquicias.
Distribución física. Administración del sistema de distribución física.
Almacenamiento. inventario y transporte.

8. COMUNICACIÓN
Proceso. Aspectos operativos de la comunicación.
Publicidad, Promoción. Relaciones Públicas. Promoción de ventas. Venta personal.
Objetivos de las actividades promocionales. Factores que determinan la promoción: producto, empresa, medio ambiente, cliente. Administración de la promoción. Evaluación de la efectividad. Críticas a la promoción.
Administración de la fuerza de ventas.

9. MARKETING DE SERVICIOS
Calidad y servicios. Caractyerísticas especiales de los servicios. El servicio como diferencial estratégico. Fijación de criterios para servicios de calidad. Evaluación. El servicio al cliente interno y externo. Personalidad del servicio.
Servisios asociados. Industrialización del servicio y servicios a medida.
El marketing en organizaciones no lucrativas. Control de calidad y medición de sevicios.

10. CONTROL Y DESEMPEÑO DEL MARKETING
Auditoría de marketing. Implantación del plan de marketing. Ejecución. La necesidad de control. Métodos para la evaluación del desempeño.
Marketing justo a tiempo. Marketing y Calidad Total. Medición de la satisfacción del cliente y normas ISO.

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